Un incident majeur IT ne se résume jamais à une panne technique.
C’est un moment de tension où les systèmes, les équipes, les décisions, la communication et la pression métier se retrouvent au même endroit.
Ce livre propose une méthode terrain pour comprendre, gérer et documenter les crises IT critiques : qualification de l’incident, coordination des acteurs, communication de crise, suivi des actions, retour d’expérience et amélioration continue.
Ce livre s’adresse aux chefs de projet IT, responsables production, coordinateurs techniques, managers IT, consultants, équipes support et professionnels confrontés aux incidents critiques.
Un incident majeur ne se gagne pas seulement avec de la technique.
Il se gère avec du calme, une méthode, une communication claire et une capacité à garder le cap quand tout devient urgent.
L’objectif n’est pas seulement de rétablir le service.
L’objectif est aussi de comprendre ce qui s’est passé, d’apprendre, et de renforcer le système.